Kinerja Staf

Sebagai manajer, harapan staf kami sangat penting. Tetapi untuk kinerja staf yang unggul, kita perlu mengenali dan menerima bahwa karyawan juga memiliki harapan terhadap kita. Persepsi adalah dasar dari harapan. Jika kami gagal mengakuinya, kami menempatkan kerja sama staf dalam risiko.

Studi Kasus: Benturan Persepsi

Saya pernah dipanggil untuk membantu organisasi mengevaluasi skema insentif bonus yang dibuat untuk karyawan pabriknya. Manajemen kecewa karena skema insentifnya tidak berjalan dengan baik, meskipun itu terlihat bagus di atas kertas.

Investigasi awal saya mengungkapkan dua hal. Pertama, meskipun upaya ekstra untuk mendapatkan insentif itu tidak besar, seorang pekerja Praktek SDM yang Efektif yang memperoleh bonus insentif harus bekerja dengan kapasitas sekitar 25% -30% lebih besar daripada rekan kerjanya. Hanya sedikit pekerja yang siap mengambil risiko ketidaksetujuan dari rekan kerja mereka untuk melakukan ini.

Perusahaan yang sama juga memiliki insentif untuk operator proses. Jika mereka bekerja pada tingkat yang akan memberi mereka insentif maksimum, punggung mereka akan sangat sakit sehingga mereka tidak bisa berdiri tegak selama satu jam setelah menyelesaikan pekerjaan.

Kekuatan Tekanan Sebaya

Dalam analisis akhir, banyak karyawan sangat rentan terhadap tekanan teman sebaya. Mereka tidak ingin manajer memaksa mereka untuk memilih antara apa yang diinginkan manajemen dan apa yang dapat diterima oleh kelompok rekan mereka. Karyawan secara wajar berharap tidak dihadapkan pada pilihan seperti itu.

Kekuatan Nyeri

Contoh "sakit punggung" adalah contoh nyata dari bentrokan khas antara persepsi manajemen dan staf. Manajemen memandang karyawan akan menyambut peluang untuk mendapatkan uang tambahan. Karyawan menganggap manajemen tidak peka terhadap ketidaknyamanan fisik mereka.

Janji; Janji

Jika Anda berjanji kepada karyawan, pertahankan. Tanpa embel-embel: tidak perlu kata-kata indah. Setelah Anda membuat persepsi bahwa Anda gagal menepati janji, staf tidak akan mempercayai janji Anda lagi. Mereka akan menganggap Anda tidak dapat dipercaya. Dan ingat: tidak masalah bahwa Anda belum menggunakan kata-kata: "Saya berjanji" atau "Saya jamin" atau yang serupa. Jika karyawan merasa bahwa Anda telah membuat komitmen yang pasti kepada mereka, itu adalah janji.

Ancaman Dire

Anda tahu hal-hal semacam itu. "Siapa pun yang terlambat lebih dari 5 menit tidak akan diizinkan masuk ke rapat". "Bayaran Anda akan berkurang jika Anda melewatkan anggaran". "Jika pelanggan mengeluh tentang Anda, Anda secara pribadi harus menyelesaikan masalah dengan pelanggan untuk kepuasan mereka".

Persepsi manajemen adalah bahwa karyawan akan "melakukan hal yang benar"; tepat waktu untuk rapat, memenuhi anggaran dan meningkatkan layanan pelanggan. Tidak apa-apa. Tetapi jika Anda gagal menindaklanjuti dengan tindakan yang menurut Anda akan diambil, persepsi karyawan adalah bahwa Anda hanya membuat ancaman kosong.

Pengakuan

Karyawan mengharapkan kontribusi mereka diakui. Itu masuk akal. Saya tidak mengatakan bahwa mereka mengharapkan imbalan khusus. Tetapi jika mereka memberi Anda apa yang Anda minta, mereka mengharapkan pengakuan Anda. Anda mungkin berharap bahwa mereka berhak atas pengakuan khusus hanya jika mereka menghasilkan kinerja yang luar biasa. Mereka mungkin tidak akan memberi tahu Anda bahwa mereka merasa diabaikan. Tapi itu akan terlihat dalam pekerjaan mereka.

The Grumblers

Apakah bisnis Anda adalah salah satu bisnis di mana karyawan yang mengeluh - para penggerutu - mendapatkan sebagian besar perhatian? Anda dapat berasumsi bahwa jika orang tidak mengeluh bahwa mereka puas. Itu persepsi yang berbahaya untuk dimiliki. Seiring berjalannya waktu, karyawan yang solid, teliti, dan dapat diandalkan akan merasakan bahwa "roda berdecit mendapatkan paling banyak minyak". Mereka mungkin tidak mengeluh. Tetapi mereka akan menganggap Anda tidak adil.

Perangkap Perilaku

Saya sudah menulis tentang ini berkali-kali. Apakah Anda berbicara tentang pentingnya kinerja tetapi bereaksi terutama terhadap perilaku? Anda akan dianggap sebagai seseorang yang tidak bermaksud apa yang Anda katakan. Anda akan merasakan bahwa kata-kata Anda tentang kinerja adalah yang paling penting. Staf akan memahami bahwa reaksi Anda terhadap perilaku adalah hal yang sangat penting bagi Anda.

Kamu manusia

Setiap manajer memiliki keterbatasan. Staf mengerti ini. Mereka tidak mengharapkan Anda sempurna. Tapi mereka akan melihat apa yang terjadi melalui mata mereka, bukan milikmu. Beberapa perbedaan perspektif tidak bisa dihindari.

Minimalkan Perbedaan Persepsi

Coba tips ini

Hindari membuat janji kecuali Anda benar-benar yakin bisa menepati janji

Mengenali kekuatan tekanan teman sebaya: beberapa karyawan akan menghadapi risiko ketidaksetujuan dari rekan kerja

Hindari menyebabkan rasa sakit: fisik, emosional atau mental

Jika Anda tidak siap menghadapi ancaman, jangan lakukan itu

Kinerja pertama; perilaku selanjutnya. Jika Anda ingin staf menilai kinerja, harus jelas bagi mereka bahwa Anda benar-benar melakukannya

Selalu akui kontribusi karyawan yang teliti, tenang, dan andal

Hindari memberi banyak perhatian pada "penggerutu" Anda

Akui kesalahan Anda. Jika persepsi Anda dan karyawan saling berbenturan, akui dan pilah masalahnya. Jangan biarkan konflik persepsi tetap ada sampai konflik menjadi besar.

Kesimpulan

Kinerja staf bukan hanya masalah tujuan, standar kinerja, dan evaluasi yang sulit. Masalah-masalah ini sangat penting. Tetapi Anda akan jauh lebih mungkin untuk mencapai tujuan bisnis dalam kolaborasi dengan karyawan Anda ketika Anda menerima bahwa mereka melihat masalah dengan cara unik mereka. Persepsi, baik milik Anda maupun milik mereka adalah yang paling penting untuk kinerja staf kelas satu.